Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحباً بك في متجرنا. رضاكم هو أولويتنا القصوى. بما أننا نعمل بنظام الدفع عند الاستلام (COD)، فقد وضعنا سياسة مرنة وعادلة تضمن حقك:
1. فترة الإرجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المقفل تماماً (لدواعي السلامة والصحة العامة).
2. حالات الإرجاع المقبولة:
- إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب مصنعي.
- إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي قمت بطلبه.
3. طريقة استرداد الأموال:
- في حالة الإرجاع، يتم فحص المنتج أولاً للتأكد من سلامته، ثم يتم التواصل معك لتحويل المبلغ بالكامل عبر المحافظ الإلكترونية المحمولة (مثل فودافون كاش) أو الحساب البنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
4. مصاريف الشحن:
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، نتحمل نحن كافة مصاريف الشحن.
- إذا كان الإرجاع برغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل مصا
- ريف شحن المندوب.