تمتع بالتسوق على احصل علي صفقاتك مع سياستنا البسيطة لإرجاع المنتجات و استرداد قيمتها
شروط الاستبدال و الاسترجاع
- 1- جميع المنتجات يوجد عليها ضمان لمدة 14 يوم باستثناء المنتجات الموجوده في قائمة الحظر
- 2- اذا سبب الاسترجاع سببه المنتج او الشركة سيتم ارجاع المبلغ كامل مع مصاريف الشحن
- 3- يجب رفع طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال48 ساعه من استلام الطلب اذا كان المنتج به تلف او كسر او لا يعمل
- 4- بعد عمل الطلب سوف يتصل بك خدمة ما بعد البيع خلال 24 الي 48 ساعه
- 5-طلب الاستبدال او الاسترجاع يستغرق من يوم الي 7 ايام عمل من عمل الطلب
- 6-بعد عمل طلب الاستبدال او الاسترجاع سيقوم احد من خدمة ما بعد البيع بالتواصل معك هاتفيا و اذا اتصل و لم يتم الرد عليه او كان الهاتف غير متاح يجب عليك عمل طلب جديد
- 7- يوم الجمعة و السبت اجازة و لا يوجد بهم اتصال و لا تحسب من مدة عمل الطلبات مثال اذا تم عمل طلب الاستبدال او الاسترجاع يوم الخميس من الممكن ان يتم الاتصال بك يوم الاحد و اذا لم يتم الاتصال بك يوم الاحد فبرجاء عمل طلب جديد
- 8- يوجد معاينه عند الاستلام برجاء معاينة المنتج جيدا قبل استلامه
- 9- يجب عمل طلب الاستبدال او الاسترجاع من خلال بوليسة الشحن و اذا ضاعت لا نسطتيع عمل طلب استرجاع او استبدال فبرجاء المحافظة عليها
ما الذي يمكن استبداله او استرجاعه
- 1- منتج خاطئ / به خلل.
- 2- منتج مكسور: يجب أن يتم اإلبالغ خالل 48 ساعة
- 3- المنتجات ذات المشكالت الفنية.
- 4- المنتجات التي تختلف عن وصف البائع.
- 5- يجب ان يكون منتج غير الموجود في قائمة الحظر
- 6- يجب أن يكون في حالته األصليةمع جميع العبوات بما في ذلك ؛ العالمة التجارية / الصندوق / العبوة / البطاقات / بطاقات الضمان وغيرهامن الملحقات سليمة.
- 7- يجب أال يكون المنتج قد تتضرر في حوزتك.
- 8- يجب أن يكون غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ وخالي من البقع
- 9- يجب أن يكون نفس المنتج الذي تم تسليمه لك.
قائمة المنتجات التي لا ترد و لا تستبدل
- 1- جميع المنتجات الخاصه بامستحضرات التجميل و العناية الشخصية(مثال: ملمعات الشفاة و العطور و كريم الاساس و مكاوي الشعر و مشدات الجسم)
- 2- جميع المنتجات الاستهلاكية (مثال: ملمع الاثاث و مزيل خدوش السيارة و اي منتج اذا استخدم يتم استهلاكه)
- 3- جميع منتجات التي تلامس الجلد مباشرة (مثال: الملابس الداخليه و الجوارب و منتجات المساج)
اذا طلب اي منتج من هذه المنتجات يجب عليك معاينتها جيدا قبل استلامها لانها لا ترد و لا تستبدل
خطوات عمل طلب الاستبدال او الاسترجاع
- 2- سوف يأخذك هذا الزر الي صفحة اخري خاصه بطلب الاستبدال و الاسترجاع املاء الفورم الخاص بالطلب ثم اضغط علي ارسال
- 3- بعد الضغط علي ارسال سوف يظهر في اخر الصفحة تلك الرسالة هذا معناه انه تم ارسال الطلب لدينا
- 4- خلال ال48 ساعه بعد عمل الطلب سوف يقوم احد من خدمة ما بعد البيع بالاتصال بكم هاتفيا و المتابعه معكم
ملحوظة: يوم الجمعة و السبت و الاعياد اجازات و لا يتم الاتصال بكم في هذه الايام
- 5- بعد المكالمة سوف ترسل الشركة مندوب خلال مدة من يوم الي 7 ايام لاخذ المنتج التالف و اعطائك المنتج الجديد في حالة طلب الاستبدال او اعطائك مبلغ المنتج في حالة طلب الاسترجاع
ملحوظة: يمكن لفريق ما بعد البيع ان يأخذ المنتج اولا و فحصه في الشركة ثم يرسل المبلغ علي الحساب البنكي او المحفظة الاليكترونية بعد الفحص حسب حالة الطلب