سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تاريخ آخر تحديث: 17 ديسمبر 2024

أولاً: التزامنا تجاه العملاء

في احصل على صفقاتك، نسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة تضمن رضا جميع عملائنا. تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لحماية حقوق العميل وضمان التعامل العادل والشفاف في جميع عمليات الشراء.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعتها الخاصة، لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال بعض المنتجات، ومنها:

  • أجهزة العناية الشخصية مثل مجففات الشعر وآلات الحلاقة.

  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة أو الشعر التي تم فتحها أو استخدامها.

  • العطور، المنظفات، أو المنتجات السائلة القابلة للاستهلاك.

ثالثًا: حالات قبول الإرجاع

يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:

  • وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج.

  • استلام منتج مختلف عن الوصف أو المواصفات المذكورة في الموقع.

  • وصول منتج مفتوح أو مستخدم مسبقًا.

رابعًا: شروط وأحكام الإرجاع

لضمان سرعة وسلاسة عملية الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

  1. تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات دون أي تلف أو استخدام.

  3. تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

  4. في حالة وجود عيب ظاهر، يجب إرسال الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

خامسًا: خطوات تقديم طلب الإرجاع

لإتمام الطلب، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص:
    📧 returns@gettodeals.com
    أو من خلال نموذج “اتصل بنا” على الموقع.

  2. إرفاق ما يلي:

    • صور واضحة للمنتج من زوايا مختلفة.

    • صورة لفاتورة الشراء والتغليف الأصلي.

    • وصف موجز للمشكلة أو سبب الإرجاع.

  3. بعد استلام الطلب، سيقوم فريق الدعم بالتواصل معك خلال 24 ساعة كحد أقصى لتأكيد الخطوات التالية.

سادسًا: استرداد المبالغ المالية

بعد الموافقة على طلب الإرجاع:

  • يتم استلام المنتج خلال 5 أيام عمل.

  • يُفحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

  • يتم استرداد المبلغ إلى الحساب البنكي (IBAN) خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.

ملاحظات:

  • إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

  • إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سابعًا: المنتجات الخاضعة للصيانة

يتعاون احصل على صفقاتك مع شركاء معتمدين لتقديم خدمات الصيانة والإصلاح — مثل شركة دوزن، المعتمدة من عدة علامات تجارية عالمية.
في حال تعذر إصلاح المنتج، يمكن للعميل:

  • استبدال المنتج بآخر جديد، أو

  • استرداد قيمته بالكامل.

ثامنًا: التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع، يمكنك التواصل عبر:
📧 returns@gettodeals.com — البريد المخصص للإرجاع
📧 info@gettodeals.com — البريد العام
📞 01150501278 — الهاتف أو الواتساب
أو من خلال نموذج “اتصل بنا” عبر موقعنا الرسمي https://gettodeals.com.

تاسعًا: ملاحظات هامة

  • نضمن حماية جميع بياناتك الشخصية، بما في ذلك المعلومات البنكية المستخدمة في عمليات استرداد الأموال.

  • تتم مراجعة جميع الطلبات بعناية لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا الكرام.